理性購買勿跟風 明曉規則好維權

2024年“雙十一”活動已拉開大幕。近日，市市場監管局、市消費者協會發布消費提示：廣大消費者理智看待優惠活動，了解促銷規則，理性消費。

促銷規則花樣多，學會規避“套路”。在各類促銷活動中，預售、滿減、紅包、優惠券等優惠活動令人眼花繚亂，很容易讓消費者產生“生怕錯失良機”“下單就是賺到”的感覺，從而忽視自身實際需求和商品的性價比，盲目下單或為了所謂的“湊單”去購買不必要的商品。建議消費者要保持理智，購買前應查看家中相關產品的存貨數量和保質期限，尤其是食品、化妝品等有效期相對較短的商品，必要時應列出購物清單，按需購買，以免造成浪費；了解商家制定的折扣規則、紅包使用規則以及退換貨規則，核實清楚優惠情況，提前做好價格比對。

謹慎預付定金，記準尾款時限。“雙十一”很多商品是預售，部分商家會要求消費者提前支付定金，再在規定時間內支付尾款后才會發貨，有些消費者因為錯過時間，忘記支付尾款出現商家不退定金問題，有些不法商家以超低預售價吸引消費者支付定金，隨后卻提高尾款金額，或以商品售罄為由拒絕發貨。為此，商品支付定金時，消費者要明確尾款的支付時間及金額，如錯過時限，定金是否正常退還；要了解預售商品庫存情況，發貨時限等重要事項，避免付款后長時間不發貨，影響正常使用。

看準保價規則，爭取合法權益。“雙十一”，部分電商平臺或商家推出了價格保護服務，購買的商品在規定的時限內如出現降價的情形，可以根據保價規則向平臺或商家申請退補差價。但由于各平臺保價和退差價的規則不一，條款設置復雜，有些保價可能被商家鉆空子，通過發優惠券、補貼等方式變相降價，以此規避平臺設置的保價服務。針對保價和退差價，消費者要仔細閱讀平臺規則，注意保價時間及價格構成，例如，保價時間是7天、15天還是30天，價格構成是否包含店鋪優惠券或者平臺優惠券等；在發現符合保價條件后及時向平臺或商家申請退差價，避免錯過保價期間。

消費者如遇到消費糾紛要及時聯系商家或平臺協商解決，無法達成和解的，可通過“12315”APP或手機微信、支付寶搜索“12315”小程序，進行投訴舉報，也可以撥打商家或平臺所在地的“12315”熱線維護自身合法權益。