南鄭：政務服務“上門辦 ”服務群企“零距離”

“當然可以，我們會提供后續的審批手續幫辦代辦服務，盡量壓縮項目審批天數。”在南鄭區行政審批服務局的幫辦代辦窗口，工作人員正耐心回答辦事群眾問話。從“人找政策”到“政策找人”，變“被動審批”為“主動服務”，近年來，南鄭區堅持改革創新，大力提升基本公共服務水平，進一步深化政務服務“以民為本、服務至上”理念，積極滿足群眾和企業服務需求。

該區設置幫辦代辦窗口，配備幫辦代辦員，代替群眾辦理手續，積極協調解決居民遇到的審批問題等，最大限度減少居民群眾跑腿次數。開設“高效辦成一件事”專區專窗，只需提交一次申請，就可以同時辦理多個審批事項，極大地解決了企業和群眾“滿城找”“滿街跑”的難題。全程提供“店小二”式服務，針對企業的需求，建立“線上”“線下”雙向聯動，通過線上預約服務、“鄭好辦”APP等，讓數據跑替代人工跑。線下設立幫辦代辦、自助服務專區，通過“一對一幫代辦”的服務模式，讓代辦員跑替代辦事群眾跑。免費為企業提供咨詢、材料準備、業務辦理等全過程服務，實現全流程幫代辦服務。此外，該區大力開展“上門服務”專項行動，對行動不便的老人、退役軍人及溝通不便的殘障人士等特殊群體主動提供“上門服務”，“零距離”為群眾辦理業務，將“群眾利益無小事”落實到日常服務的點滴之中，真正做到全心全意服務群眾。截至目前，該區辦結行政審批服務事項4523件，辦結率100％。